Política de Trocas e Devoluções
Na Alvalek, prezamos pela transparência, segurança sanitária e respeito aos direitos do consumidor. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e também considera as normas de biossegurança aplicáveis a produtos de uso pessoal.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (51) 9759-7079 informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma simples e rápida.
Importante Sobre Produtos Lacrados
Todos os nossos piercings e joias são enviados em embalagem lacrada e higienicamente protegida, garantindo que o cliente receba um produto novo, sem qualquer tipo de uso anterior.
Antes de romper o lacre, recomendamos conferir cuidadosamente:
- modelo;
- tamanho;
- espessura;
- cor;
- material da joia.
Por questões de segurança sanitária e saúde pública, produtos utilizados em perfurações corporais não podem ser revendidos após abertura da embalagem, mesmo que não tenham sido efetivamente usados.
Isso ocorre porque, após o rompimento do lacre e possível contato com pele, fluidos ou matéria orgânica, existe risco de contaminação cruzada e formação de biofilme bacteriano, inviabilizando a reutilização do produto para outro cliente.
Dessa forma, trocas ou devoluções somente poderão ser realizadas se o produto estiver:
- sem sinais de uso;
- em perfeito estado;
- com embalagem original;
- com o lacre intacto.
Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução por arrependimento:
- o contato deve ser realizado dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
- o produto deverá estar sem uso, com embalagem original e lacre intacto;
- todos os acessórios e brindes enviados deverão acompanhar o produto devolvido.
Após o recebimento da devolução, realizaremos a análise das condições do item em até 7 dias úteis.
Caso o produto esteja de acordo com os critérios acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência
Caso deseje trocar um produto por escolha incorreta de tamanho, modelo ou preferência pessoal:
- o custo do envio da devolução fica por conta do cliente;
- o novo frete de envio é por conta da Alvalek;
- a troca estará sujeita à conferência do produto e das condições descritas nesta política.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato antes da utilização através do WhatsApp (51) 9759-7079, enviando:
- nome completo;
- número do pedido;
- fotos e vídeos demonstrando o defeito.
Produtos danificados por mau uso, quedas, armazenamento inadequado, contato com produtos químicos ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
Condições de Envio da Devolução
Os produtos devolvidos devem ser enviados adequadamente embalados para evitar danos durante o transporte.
Caso o produto seja devolvido com avarias causadas por embalagem inadequada, a devolução poderá ser recusada.
Em casos de extravio ou danos causados pela transportadora, prestaremos todo suporte necessário para abertura de solicitação junto aos Correios ou transportadora responsável.
Restituição de Valores
Após o recebimento e aprovação da devolução:
- pagamentos via PIX poderão ser reembolsados em até 7 dias úteis;
- pagamentos via cartão de crédito seguirão os prazos da operadora do cartão.
O prazo para restituição começa a contar após o recebimento e análise do produto devolvido.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar ♥